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  4月3日，五湖的站官网在房地产公司四楼会议室举行物业服务水平提升培训会，以进一步提升服务质量，构建“服务即营销”的认知体系，以物业服务提升为地产品牌赋能。集团董事长苏瑞广作专题授课，集团总经理兼宁纺地产总经理徐建林主持培训会并作工作部署。

      苏瑞广以练好“五大内功”为题，阐述了物业服务水平提升之道：

      一是以客户为中心，为客户创造价值。对物业服务来说，就是把服务做到极致。要把业主满意作为最高追求，打造客户化组织；优化工作流程、减少审批环节；要责任下沉、权力下放，激发一线员工活力与动力，以真诚的服务、良好的信誉赢得业主信任，增加业主信心。

      二是打造拳头产品。对物业服务来说，就是打造特色化、高端化、个性化服务。要不断创新，围绕业主需求，聚焦流行趋势，推出好的服务项目，做到“人无我有，人有我优”，特别是不能放过任何一个问题，更不能掩盖问题，要看到问题不当瞎子、听到问题不当聋子、遇到问题不绕圈子、处理问题不讲面子。

      三是持续优化职工队伍。要建设一支服务意识强的高素质职工队伍。特别是强化责任制，不断优化职工队伍，远离四条“死亡线”，即高素质人员低于10%、中低素质人员高于20%、工资中活的部分少于20%、员工淘汰率低于4%。

      四是推行“阿米巴”经营改革。要划小单位，量化授权，最大限度解放生产力，让基层小单元独立核算，自主经营，使每一位班组长、员工都能从“执行者”变成“经营者”，责权利与自己捆绑得更紧密，实现“全员参与经营”。

      五是充分发挥好管理人员表率作用。各物业公司管理人员特别是一把手要经常对照干部管理“双十条”，提升思想境界，摒弃私心杂念，有了问题冲锋在前，不搞脱产甩手，做好员工表率，关心爱护员工。

      上城嘉苑社区第一书记李连臣介绍社区、物业管理经验，分享了“每天给业主一个笑脸”“每周为业主做一件好事”“首问负责制一条龙服务”“社区茶台议事厅”以及志愿者共建和谐社区等经验做法。

      徐建林强调，各单位要认真组织讨论，落实好苏董授课精神。同时，要像李连臣书记那样，以感恩之心对待工作，以奉献之举服务民众，以红色之魂彰显特色。要把“内学上城嘉苑、外学河南冶都”作为服务提升重点，制定服务提升计划，探讨建立三必访机制（新入住必访、特殊群体必访、矛盾诉求必访），打造 "三心工程"（放心物业、暖心管家、开心社区）、 "一小区一特色" 文化品牌等措施，创新物业管理，让服务效能更优、业主更满意。

      宁纺物业、仁美物业管理人员及员工，地产公司部门主管参加培训会。